Politique d’expédition
Chez TamponneTout, chaque commande est préparée avec soin afin que votre tampon personnalisé vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Préparation des commandes
Nos produits étant personnalisés avec le prénom et l’icône choisis par le client, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
Une fois la personnalisation terminée, votre commande est remise au transporteur.
2. Livraison
Nous livrons les commandes à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Les délais de livraison estimés sont communiqués sur notre site ou lors du passage de la commande. Ils comprennent le délai de préparation lorsqu’il est indiqué.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, notamment pendant la rentrée scolaire, les fêtes ou les opérations promotionnelles.
3. Livraison offerte
Lorsque la livraison offerte est proposée sur notre boutique, aucun frais de livraison standard n’est facturé pour les commandes remplissant les conditions de l’offre.
Toute option de livraison supplémentaire ou express éventuellement proposée peut faire l’objet de frais additionnels, clairement indiqués avant le paiement.
4. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
TamponneTout ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
6. Retards de livraison
Les délais communiqués sont des estimations, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou d’autres événements affectant l’acheminement des colis.
Cela ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
8. Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement après sa réception.
Merci de conserver l’emballage et de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du colis ;
- une photo du produit concerné ;
- une description du problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
9. Commandes retournées à l’expéditeur
Lorsqu’une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, contactez notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
TamponneTout
E-mail : [adresse e-mail du service client]
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.